Rücksendungen und Erstattungen

Diese Seite erläutert den Rücksendeprozess von DollStatic. Zwingende Verbraucherrechte haben Vorrang vor diesen Bedingungen.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

E-Mail [email protected] innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung. Nenne deine Bestellnummer und den Artikel, den du zurücksenden möchtest. Der Kundenservice teilt dir die Rücksendeadresse und die Hinweise mit. Kontaktiere uns bitte, bevor du ein Paket verschickst.

In welchem Zustand muss der Artikel sein?

Bei einer regulären Rücksendung wegen Meinungsänderung sollte der Artikel ungetragen, unbeschädigt und unverändert sein. Bewahre nach Möglichkeit die Originalverpackung und Etiketten auf und verpacke die Rücksendung sicher. Eine Behandlung, die über die notwendige Prüfung des Artikels hinausgeht, kann den erstattungsfähigen Betrag mindern, soweit dies zulässig ist. Eine fehlende Verpackung allein hebt ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern es gilt, nicht auf.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer regulären Rücksendung wegen Meinungsänderung trägt die kaufende Person die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Ursprüngliche Lieferkosten, Steuern und Abgaben werden entsprechend den geltenden Rechten und Umständen behandelt; die Standard-Hinsendekosten werden erstattet, sofern ein wirksamer Widerruf dies erfordert.

Wann wird eine Erstattung veranlasst?

Sobald das zurückgesandte Paket eingetroffen und geprüft ist, wird eine berechtigte Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Soweit gesetzliche Widerrufsfristen oder Nachweise für die Rücksendung gelten, halten wir diese ein. Es kann zusätzliche Zeit dauern, bis dein Zahlungsanbieter die Gutschrift anzeigt.

Was ist, wenn ein Artikel falsch oder mangelhaft ist?

Kontaktiere vor der Rücksendung den Kundenservice und nenne deine Bestellnummer. Beschreibe das Problem und füge klare Fotos des Artikels und der Verpackung hinzu. Wir prüfen den Fall und finden eine angemessene Lösung. Das reguläre Rückgabeverfahren wegen Meinungsänderung schränkt deine Rechte bei mangelhaften oder falsch beschriebenen Waren nicht ein.

Lies auch die Versandinformationen oder kontaktiere DollStatic.